Ultima actualizare: iunie 2026
Drepturile dumneavoastră legale
Nicio prevedere a acestei politici nu vă afectează drepturile legale. Dacă sunteți consumator, Consumer Rights Act 2015 vă conferă drepturi legale în privința produselor care nu corespund descrierii, nu au o calitate satisfăcătoare sau nu sunt adecvate scopului. În funcție de situație, puteți avea dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare. Aceste drepturi se aplică în plus față de orice garanție oferită de noi.
Dreptul de retragere (consumatori)
Dacă sunteți consumator și ați cumpărat online, aveți în general dreptul de a anula comanda în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a invoca un motiv, în temeiul Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. Pentru aceasta, anunțați-ne în acest termen folosind datele de contact de mai jos. Aveți apoi încă 14 zile pentru a returna produsele, iar noi vă vom rambursa suma în termen de 14 zile de la primirea acestora înapoi (sau a dovezii că le-ați returnat). Putem reduce rambursarea pentru a reflecta orice manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor. Anumite articole, cum ar fi produsele realizate după specificațiile dumneavoastră sau configurațiile personalizate, pot fi excluse de la acest drept, acolo unde legea permite.
Produse defecte sau incorecte
Dacă un produs ajunge defect, deteriorat sau nu este cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând, iar noi vom remedia situația în conformitate cu drepturile dumneavoastră legale. Dacă un produs este defect sau am făcut o greșeală, vom suporta costul returului.
Garanție
Produsele noastre beneficiază de o garanție a producătorului împotriva defectelor de material și de execuție în condiții normale de utilizare. Perioada și condițiile de garanție aplicabile depind de produs; detaliile sunt furnizate împreună cu produsul sau sunt disponibile la cerere. Garanția nu acoperă daunele cauzate de utilizare necorespunzătoare, accidente, neglijență, uzură normală, utilizare peste capacitatea nominală a produsului sau modificări ori reparații neautorizate. Garanția noastră se adaugă drepturilor dumneavoastră legale și nu le afectează.
Calibrare și reparații
Oferim servicii de calibrare și reparații pentru echipamentele noastre, atât în perioada de garanție, cât și în afara acesteia. Vă rugăm să ne contactați pentru a discuta cerințele dumneavoastră și, după caz, pentru a obține o ofertă de preț.
Cum solicitați un retur sau o reclamație
Pentru a solicita un retur, o rambursare sau o reclamație în garanție, vă rugăm să ne contactați indicând numărul comenzii și detaliile problemei. Vă vom explica apoi pașii următori, inclusiv unde trebuie trimis produsul. Vă recomandăm să obțineți o dovadă de expediere atunci când returnați produse.
Clienți persoane juridice
Dacă achiziționați în calitate de firmă și nu de consumator, drepturile de retragere ale consumatorilor nu se aplică, iar retururile sunt gestionate în conformitate cu Termenii și condițiile noastre și cu orice acord încheiat între noi.
Contactați-ne
Pentru orice întrebări privind retururile, rambursările sau garanția, vă rugăm să ne contactați:
- E-mail: sales@staht.com
- Telefon: +44 (0) 121 817 0620
- Adresă: Staht Limited, Unit 10 Hayes Lane Trading Estate, Folkes Road, Stourbridge, DY9 8RG
Trebuie să returnați un produs?
Contactați echipa noastră pentru a solicita un retur sau pentru a depune o reclamație în garanție.